2015-12-18
智慧城市在地實踐 加值應用創商機
依據國際研究暨顧問機構Gartner 於2011年3月報告指出，全世界221個城市居住了超過100萬的人口，到2030年，50億的人口將住在城市裡，且估計全世界每年大概有七千萬的人湧入都會型城市居住，因此都會型城市所要提供的服務需求大幅上升。
作者簡介：解鴻年、林勇助
解鴻年/中華大學建築與都市計畫學系 教授
林勇助/舞雲媒體股份有限公司 總監
前言
依據國際研究暨顧問機構Gartner 於2011年3月報告指出，全世界221個城市居住了超過100萬的人口，到2030年，50億的人口將住在城市裡，且估計全世界每年大概有七千萬的人湧入都會型城市居住，因此都會型城市所要提供的服務需求大幅上升；同時隨著世界人口增加且逐漸遷移到核心城市，讓城市在技術、企業、政府、資源消耗及生活品質等層面所扮演的角色及影響力越來越重要，因此近年來「智慧城市」這個名詞開始吸引都市、區域及科技等領域研究者密切關注。自上個世紀末已經有許多城市開始進行一些跟智慧有關的活動，也開始對某些城市冠上「智慧」的形容詞，通常也代表這些城市開始投入人力與社會資本，投入在傳統基礎設施和現代資通訊技術(ICT)相互結合上面，以刺激城市經濟持續成長及打造更高的生活品質，且透過政府的帶頭來減少城市發展對環境資源的消耗，因此有研究者預估在未來20年，通訊技術的創新將與智慧城市的發展息息相關，並帶動相關產業興起，整個城市將變成智慧技術應用的平台。
智慧型手持裝置改變商業服務模式
在現今二十一世紀，資訊爆炸化的時代，眾多的訊息與都市活動更集中於都市當中，都市成為資訊的生產、利用、傳播的重要節點。民眾雖可透過網路，於任何時間、任何地點取得自身所需的資訊，但卻由於資訊太過豐富、複雜，未經有效得系統性分類，反而花費了更多的時間在”尋找”資料，此相對於智慧城市規劃的理念與想法，是非常不便且不智慧的，因此為解決問題，且配合現今普遍化的智慧手機，逐漸開始出現且流行所謂的手機應用程式 App(Application, App)，使用者可各取所需、所好下載相關的App軟體，並由該App提供使用者所需要的相關專門資訊，在現今也可視為是暫時有系統性的資訊整理方式，因此透過智慧型手持裝置採用高階行動作業系統(如Android、iOS、Windows-based等)，可連上App Store等網路商店，讓使用者自行下載內容或應用程式的手持裝置，讓商業服務隨時隨地都可立即滿足消費者需求。
現今App配合手機種類分為三種主要系統介面，分別為Apple、Android、Windows 8，本身已難以整合的App應用程式種類，卻又要再細分，導致現今環境下App過多，使用者不知如何抉擇的窘境。另一個更嚴重的問題即為資訊的斷點，同一個App程式，不一定能支援三種手機系統，因而產生資訊的斷點，更使得資訊的接收者獲取資訊的內容不一，難以同步。因此，未來若透過創建一個統整的資訊平台，將全世界行動裝置均擁有的瀏覽器程式如IE、Google Chrome、FireFox等，作為進入資訊窗的引導口，使資訊更加有智慧、系統性的取得，透過增加O2O、BLS等功能，提升商家商業服模式與效益，以及使用者便利性，達到一個源源不絕的永續經營模式，進而帶動都市商業市場的永續發展。
圖片來源：臺北市政府觀光傳播局結合App與網站性能形成加值Wi-Fi服務平台
現今App程式的出現的確帶來許多的便利性，也有其存在的必要性，因此要根據不同的環境及不同的需求，而設置不同的功用，像是App具有：1.對裝置的支援度最佳；2.執行速度快；3.擁有推播、通知等優點。而Wi-Fi加值平台以網頁方式呈現，透過裝置瀏覽器操作，具有：1.無需事先下載；2.不佔手機儲存容量；3.傳輸效率高，可處理大量影音資料；4.使用者隨到即用，以及完全免費的便利性。所以若是要進行專業或是特殊用途的功能，可使用專門的App程式，例如修圖、健身、慢跑等；而要進行一般的資料查詢、導覽，則可使用Wi-Fi加值平台導覽系統。
但試想未來的智慧城市，每一個建築物都有智慧中心：醫院、賣場、政府機關，各有不同的智慧平台，每一種交通工具也都有智慧物聯網；但這麼智慧與便利的數位資訊服務，要如何與個人行動或穿戴裝置作連結呢? 民眾與使用者要下載每一棟建築物的App? 而App開發者與經營者要想辦法開發各種不同裝置的App? 無法跨平台是現今智慧城市發展的重大阻礙之一。因此預期未來的智慧城市將會是以Wi-Fi頻道型態來呈現，如同電視頻道的概念，開機即可收看。行動裝置或是穿戴裝置連接須要的Wi-Fi頻道 (不同的頻道即為不同的Wi-FiSSID)，開啟行動裝置的瀏覽器時，即可直接連結使用者所需的資訊智慧平台，使資訊更加容易傳達（見表1）。
表1 Wi-Fi頻道與傳統手機導覽比較表
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Wi-Fi頻道
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App
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一般網站
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適用
情境
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短期間對不特定的現場訪客的強力資訊推播(兩個步驟，手機直接連結活動現場迎賓頁面)；可處理大量影音資料。
例如：展覽會場/區域導覽/戶外活動。
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較長期間內，對有特定喜好/行為模式的使用者。
例如：醫院看診進度/健身/遊戲/小工具等App。
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內容較為龐雜、多元，通常為多種目的撰寫，不易聚焦，查詢麻煩。
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聚焦度
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閉鎖式系統，特定內容強效播放，產品/活動成為現場訪客目光焦點。
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聚焦度與Wi-Fi頻道相同，但訪客必須事前下載。
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3G或Wi-Fi熱點上網後，訪客自行漫遊到各頁面甚或其他網站，不易聚焦。
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訪客
成本
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現場直接收看免費Wi-Fi頻道內容；並參與互動。國外遊客使用無漫遊成本負擔。
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部分App必須尋找免費Wi-Fi熱點，否則本國訪客必須使用付費3G上網，國外訪客則必須負擔昂貴漫遊費用。
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必須尋找免費Wi-Fi熱點，否則本國訪客必須使用付費3G上網，國外訪客則必須負擔昂貴漫遊費用。
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即時
互動
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影音資料現場Wi-Fi頻道播放、傳輸效率(150M~300M)，利於建構互動/推播平台，提升活動樂趣。
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若無事先下載App，訪客不易在現場立即加入互動。
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易因3G壅塞(3M~10M)，造成資料傳輸緩慢。
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儲存
容量
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不占手機儲存容量。
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部分App包含程式，占據手機儲存容量，影響手機效能。
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不易在手機上呈現效果，必須另行開發手機版本。
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也就是說只要使用者手機一連上當地專屬的Wi-Fi頻道，智慧平台資訊隨即出現於手機中，使用者可隨手取得所要的所有資訊，不必事先下載App、無需記憶網址或尋找QR code來掃描，亦無須擔心3G帳單，只須選定現場免費Wi-Fi頻道並開啟瀏覽器後，即可導覽所有的內容。即便離開Wi-Fi網域，透過事先設計的網域穿梭功能，仍可達到行動導覽的功能，運用這樣的概念，提升服務效能以增加商機。
表2 Wi-Fi加值平台執行優勢
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目前狀況
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Wi-Fi加值平台執行優勢
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目前所使用之資訊取得方式
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利用現場佈建Wi-Fi頻道
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紙本：內容呈現有大小限制，紙本棄置後所形成的大量垃圾。
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數位內容，無容量的問題，不會產生垃圾。
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App種類過多，使用者不知如何抉擇。
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無須記憶網址，免費使用寬頻Wi-Fi頻道方式即可直接連結。
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App需事先下載，占儲存空間。
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現場下載、瀏覽資料，不占儲存空間。
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App配合手機系統分類，彼此之間產生資訊的斷點。
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將數位資料取得的方式由傳統的點(固定位置的導覽機台)變成面，隨時隨地取得所需資料內容。
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進一步說明Wi-Fi加值商業服務概念，主要是利用普遍的Wi-Fi技術，來改善現今導覽資訊平台間的複雜現象，同時為不斷提高的智慧平台建置成本提供一個經濟上的解決方案。而其平台也是一個新的產業型態，能夠促成新興的合作模式。平台可由民間業者提供各式導覽與智慧資訊內容，並與各電信合作開發Wi-Fi加值平台服務，由電信公司負責硬體建置，利用電信公司在商圈、公共設施、私人店家建置全面緊密的Wi-Fi無線網路基礎設施。而內容業者負責開發智慧導覽網站，結合加值服務資訊平台，透過智慧手機應用及行銷企劃包裝，營造優質生動的智慧化服務。
在完成地方雲系統與適地性服務(Location Base Service, LBS)的建置後，將持續建置虛實整合(Online to Offline, O2O)功能，希望能藉由提供當地店家在「地方雲」或是「中央雲」上的行銷廣告及商品預訂、優惠服務等方式，將實體店家的資訊推送給消費者，帶動實體店家的營運，進而提升更多當地的商家參與本系統平台之意願，從而取得資訊傳播資金(廣告費)，最後乃至整體商圈店家的計畫參與；結合適地性服務、虛實整合等理論，開創一個有別於過去線上(網路虛擬店面)、線下(實體店面)不同世界認知的新商圈購物型式，進而帶動地方觀光經濟的永續發展（見表2）。
建構Wi-Fi行動導覽雲系統行銷地方經濟
O2O電子商務模式對於智慧加值應用扮演著極重要的角色，透過封閉式的Wi-Fi建置，使範圍內的使用者利用手機透過Wi-Fi直接連結至線上(Online)商品、店面等資訊導覽窗口，消費者於線上便可決定是否購買，而在線上進行”消費購買”動作後，至(To)線下(Offline)實體店面進行現實商品的享受過程，建置更加全面化的商務資訊系統。使線下實體店面有機會吸引更多新客戶，了解線上顧客對於店面之評價以進行改善，使用者也會對店家產生黏性作用，增加至該店消費的機會。
圖1：WI-FI加值服務平台系統架構圖
Wi-Fi平台也可協助各縣市鄉鎮的旅遊資訊進行資訊無障礙智慧旅遊導覽系統計畫的建置，主旨在建構出一套可經由相關行動智慧原件(如手機、平版電腦等)操作的資訊取得系統，將縣市鄉鎮各自建置為一個Wi-Fi行動導覽雲系統(地方雲)，使用者可以用最簡便的方式，取得該鄉鎮周邊範圍內的一切景點或是購物等相關資訊，如景點位置、當地伴手禮及店家優惠活動等（見圖1）。
而不同的Wi-Fi行動導覽雲系統資訊可互相交流，將各鄉鎮的Wi-Fi行動導覽雲系統串連，於雲端建置平台(中央雲)，使資訊更加統一集中，形成一致的資訊窗，讓使用者更簡單、清楚且隨心所欲取得自身所需要的一切資訊。甚至可進一步針對鄉鎮的不同特色風格，建置適地性服務、O2O功能，當使用者進入A鄉鎮的地方雲服務範圍內時，若事先已經有連結指定Wi-Fi，那手機瀏覽器將會自動連結至A鄉鎮的地方雲頁面，提供該鄉鎮的旅遊資訊及當地方商家的優惠活動，且不必下載App、不必掃描QR-code、不必輸入網址。也就是說透過Wi-Fi抓取到使用者的區位，並提供使用者其周邊的一切旅遊資訊，如各鄉鎮介紹、各景點介紹、店家種類資訊、商品特價資訊、位置地圖導引，甚至可建立出定位點層級化之功能，可分樓層、街道精確定位出使用者位置並呈現周邊資訊（見表3）。
表3地方雲與中央雲功能說明
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地方雲 (Wi-Fi頻道)
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中央雲 (Internet)
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輕鬆連結地方雲：僅須開啟手機Wi-Fi現場連結Wi-Fi地方雲。手機瀏覽器開啟後，首頁自動進入資訊平台系統，民眾無須下載App及輸入任何網址。
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穿梭技術：民眾離開範圍Wi-Fi涵蓋區域後，手機立即自動轉換至3G Internet，持續與系統連線互動。
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免費高速互動網域：有別於不穩定且擁塞的3G網路，Wi-Fi可享受高速傳輸效率。且民眾可使用免費Wi-Fi參與現場互動活動(如商品促銷、折扣優惠等)，增加商品曝光及消費者購買意願。
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記憶功能：手機將自動儲存瀏覽過的頁面於，並可供隨時再次查閱與分享。
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有效推式廣告平台：封閉網域、阻絕無效頻寬使用者，提升有效消費群聚焦展場商品，增強現場採購動力。
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有效吸式廣告平台：離場民眾可持續閱讀現場促銷新動態、刺激再次進場搶購動力、提升商圈被討論、分享的次數。
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結語
智慧型手持裝置趨勢除了為電子產業的硬體廠商帶來商機，對資訊軟體開發商（ISV），以及其他領域的企業而言也都是機會，而其關鍵就在智慧型手持裝置上的應用程式（App），因為App已經觸動新一波消費革命，因此城市中Wi-Fi加值平台適地性服務系統的建立，可以破除現今線上歸線上、線下歸線下的切割，使未來線上與線下得以相結合與互動，讓資通訊技術與商業服務結合，並透過更加便利的服務模式，創造更多的商機與應用。
當使用者未來進入Wi-Fi服務範圍內時，手機將會自動連結至Wi-Fi，可透過Wi-Fi中央雲抓取到使用者的區位，並提供使用者其區位周邊的一切資訊，如商品特價資訊、店家種類資訊、位置地圖導引、社交平台的好友連結，甚至可建立出定位點層級化之功能，可分樓層、街道精確定位出使用者位置並呈現周邊資訊。
而建立在這樣的願景及情境模式下，O2O模式將更加可行的套用至適地性服務系統當中，適地性服務可因應使用者位置呈現出其周邊相關商品資訊，甚至是範圍內一切的商務資訊，包含商品、商店評價等，而使用者可於範圍內進行線上的購物、訂購商品，並在同樣的空間範圍內，到實體商店(線下)取得相應服務。所以未來城市若透過雲端服務及物聯網的概念，將可有效提高附加價值與新創商機，進一步減少政府相關的開支補助或創新消費者購物模式。
參考文獻
BĂTĂGAN, Lorena. 2012, Informatica Economica. 16(4) : p37-43. 7p. 4 Diagrams, 1 Chart, 1 Graph
呂正華，2013，台灣智慧手持 行動裝置產業發展策略，多元化行動裝置平台的架構趨勢與開發挑戰
劉家瑜，2012，智慧型手持裝置熱浪來襲，TRADE MAGAZINE，no.250:12-18