2015-10-08
商圈行銷展思維 打造國際新亮點
柏克萊很少人會以「商圈」的概念定義這個充滿激進傳奇的城市。城市裡的商舖,商品與商人卻烙印著從上個世紀民權運動開始的民主光環,一個十萬人不到的小城市能夠在這半個世紀的漫長歲月中持續守護著前人的價值觀進而養成獨一無二的民主品牌。
成功的商業模式需要透過市場機制的篩選挑戰,然而民主公平正義的精神轉化為【合作-共享】的經營模式,可以先從三個方向開始研究與輔導:1.種子資金/天使資金的提供:對於創業或經營團隊提供相對開放的資金周轉機會,經營模式的審核需要相對有彈性及開放性。2.企業網絡的共同推廣行銷:對於企業的各種品牌及公司,有共同的推廣行銷平台以及活動,讓國內外市民及旅遊者知道臺北市這些具有民主公平正義內涵的商家在哪裡?3.企業相關行銷營運研究:對於目前全球及國內企業的營運模式進行調查研究。整體理解當民主公平正義成為經營模式的過程中,主要關卡及潛力。臺北市已經成功地被定位成當代小確幸生活文化之都。惟有從多元的高度與格局定義臺北市,才能有立場的發展業態創新的【合作-共享】企業,有尊嚴地詮釋臺北市對於人類文明的貢獻。
作者簡介:張聖琳博士
臺灣大學建築與城鄉研究所 教授兼所長
當激進傳奇成為經營模式— 美國加州柏克萊的城市品牌開始
從去年的春天開始,臺北市街頭的年輕人開始了自己的太陽花行動,支援了香港的佔中,今年的不久前,高中生又啟動了反課綱行動。人們說,小孩子不懂事,年輕人太衝動……是吧?!遺忘少年十五二十時的笑傲江湖是成年人的常態。然而,從全球民主社會的高度,臺灣,特別是臺北市,是華人文化為一的民主社會的首都。如果,民主可以行銷,激進可以成為經營模式,臺灣年輕人在首都街頭的行動就是臺北市最大的國際亮點。
激進的神話成為經營模式,全球並非史無先例。走在仲夏日被臺北市101籠罩的街頭,粘膩的身體突然渴望著灣區柏克萊四季如春的徐徐清風,不自己的開始回憶著,屬於柏克萊的激進商圈文化氛圍。加大柏克萊師生毋庸置疑是全球最優秀的人才。更關鍵的是,這些以激進聞名世界的師生們,從1960年代的學生運動開始,闖出學生運動傳奇之外,柏克萊市的主要商業區,也充滿了這些當年天生反骨的創新創業者,經營的書店、餐廳、café,市集,等等。沒有這些至今持續的商業模式,柏克萊的學生運動,充其量也不過是書架上的另外一本經典吧?!
緊鄰者加大柏克萊校園的電報街在上個世紀的學潮中,被尊稱為學生運動的香榭大道。1960年代末到1970年代初期的幾波校園運動中,學生與教授為了保護游民們可以居住在人民公園,一起抗爭學校收回人民公園而佔領校門廣場及行政大樓。當時被抓去警察局的師生中,也包括2012年因為寶藏岩文化聚落保存運動而得到臺北市市文化獎的劉可強教授,以及窮畢生心力推動黑面琵鷺保育的前景觀建築系系主任Randy Hester教授。當時他們也都不過是二十好幾到三十出頭的年輕老師,依照臺灣社會主流定義,可能是學生背後有政治企圖的推手吧!
柏克萊校園南邊的Telegram Ave. (以下稱電報街),北邊的Shttuck Ave. (以下稱夏塔克街),仍然是今日柏克萊市最重要的商業街區。街上的嬉皮氛圍是一般遊客尋求的新鮮感之外,最重要的是核心商家的經營型態非常“柏克萊”,例如電報街的 Moe’s Books,Caffe Mediterraneum、夏塔克街的Chees Board Collective、Chez Panize、, Peet’s Cafe, 等等。這些商家早在19560s到1980s年代就開始以共享經濟、公平貿易的社會企業模式,服務願意良心消費的市民、學生機旅遊者,資本主義世界中鮮少的有社會主義傾向的消費選項。體驗過這些商家的全球旅人,也將這些商家的故事隨著自己的足跡傳播世界各處,柏克萊的激進品牌因此流傳。
Moe’s Books 是讓電報街成為柏克萊精神地標的火車頭。Moe‘s Books 有傲視世界的二手藏書並不令人驚訝。真正令人刮目相看的是,在出版頁蕭條的今日,四層樓的Moe's Books 自1959年開始至今仍然屹立不搖地站立在電報街南邊,與 1957年開張的Caffe Mediterraneum隔街相望半個世紀的歲月,它倆同時見證了二戰後的the Beat Generation(墮落世代), 反越戰與言論自由運動,柏克萊人民公園興起,以及無數文青的流水年華。20世紀時,Moe's Books是最早開始的獨立二手書屋;21世紀時,Moe's 也是最快擁抱網路電商的書店之一。更重要的是,Moe童叟無欺,以高於二手書市場價格買進好書之後不論進價,一律以書背上印刷的書價的半價賣出。他生前善待員工顧客,更關心街友。書店的廁所是電報街少數可以免費開放給任何人的廁所,對於柏克萊的街友們非常友善。對於書籍Moe知之甚詳的同時,他對於爵士樂、藝術更是深愛不渝。二十世紀七〇年代他首先將書店與爵士樂的創作演出結合,讓書店地下室成為學生文青們流連忘返之處。他更是將紐約風格的貝果麵包介紹到柏克萊的第一人。1997年他過世時,柏克萊市政府甚至封街憑弔這位典型在宿昔的傳奇人物。今天他的女兒Doris傳承他的精神,繼續營運著柏克萊精神象徵的Moe's Books。
如果沒有在夏塔克街的Cheese Board 排隊買過Pizza,就等於沒有去過柏克萊。Cheese Board原來是一家1967年開始營業的乳酪小店。1971年開始,店主將生意轉手給所有員工。從那一刻開始Cheese Board就是一家百分之百全體員工共同擁有的生意。所有的經營策略、大小決策、日常事務等等,完全是全體員工共同討論的共識決策。Charlie(Cheese Board資深合夥人)說 “I love saying to people that this seems like an impossible business model, but it works, and it works very well.” (我喜歡跟人們說,這樣的經營模式聽起來很不可行,但執行地挺不錯的。)今日社會企業年輕人嚮往的商業模式,在柏克萊的這家Pizza店已經默默進行了四十多年了。充滿社會理想的經營模式必須搭配非常美味的pizza才能永續。這裡每天只做一種pizza,顧客沒有選擇,只能欣然接受。每天單一口味的pizza卻都是超值享受。小小的店面營業時間一定大排長龍。每週定時店內有life music樂團或樂手獨自演出。輕鬆的爵士,一杯紅酒,配上百分之百天然橄欖油加有機蔬菜及美味乳酪的pizza,在夏塔克街角看著過往追求另類生命價值而慢生活的路人,風清雲淡,綠樹花黃,日子就是這麼山中無甲子地流過。 “柏克萊”城市的品牌因為主要是經營模式讓人們可以品味民主而生意盎然。
柏克萊居民學生從不屑踏入此刻風行全球的星巴克咖啡。1966年就開張Peet's Coffee才是蘊含柏克萊價值的公平交易咖啡。Peet先生從荷蘭來到美國驚嚇於美國的黑水咖啡實在難喝的同時,也堅持以公平交易的直接購買方式從咖啡農民以高價收入高品質的咖啡,再以人工限量烘培方式烘培咖啡。 因為前述的言論自由運動,他選擇了柏克萊作為他美國咖啡事業的起跑點。1966年愚人節是Peet's Caffee & Tea第一家店在夏塔克街不遠的Walnut St. 與 Vine St.交叉口處。如今,Peet's Caffee & Tea 在美國主要城市,以及雲端都有自己的行銷網絡。10位烘培師精心烘焙所有的咖啡行銷於以加州為主的美國十大州中主要的城市中。Peet's烘培出來的咖啡,確實有迷人的芳香,特別是它的 House Speical。合理的價格,濃郁的香味,每一口都合理地照顧了咖啡農友及生態環境。在美國的歲月裡自從有了Peet's,就算不在柏克萊的日子,我也沒有其他咖啡小三。不論人居何處,都會網購Peet's,只要聞到Peet's的咖啡香,身體與記憶完全沉浸在柏克萊的春夏秋冬。Peet's的風味,讓柏克萊有了如詩一般的行銷。
Chez Panisse 無疑是屬於柏克萊傳奇中的傳奇。1971年開張至今,主廚Alice Waters女士(以下稱為華特斯)的跨領域貢獻包含都市小農、食品安全、社區和諧、美食創意、社會企業創新創業,等等。Chez Panisse 帶動的社會文化經濟層面從美國白宮到奧克蘭市黑人社區中輟生的人生轉型。Janet A. Flammang 的 The Taste for Civilization 這部學術著作中有一章以「一個女人的革命」為題,專門討論Chez Panisse 以及華特斯女士對於美國都市農業的貢獻。1960年代畢業於加大柏克萊法文系的華特斯女士稱自己的餐廳行動為「美味革命」。1971年因緣際會,她選擇柏克萊革命開始她的戰役。這位追求美味的女士從開一家餐廳,烹飪一道道料理,改變了柏克萊的社會,衝擊了美國的餐飲文化,甚至在國際的慢食運動中拼命踩著速食文化的剎車,成功重塑當代的在地飲食產業鏈結的新脈絡。餐廳本身的美食聞名遐邇,空間分為正式餐廳區與休閒食堂區。正式餐廳需要半年前定位,每晚的菜單都是主廚決定。休閒食堂區,則需要開門前就去排隊等待。正式餐廳區由主廚決定當天的菜色,客人沒有挑選的餘地;休閒食堂區則有較多的實驗菜色選項。所有食材都是灣區地產地消,有些甚至是附近弱勢社區園圃中生產的高品質蔬果。灣區有近六十多家小農園提供Chez Panisse 新鮮的高品質蔬果。華特斯女士更進一步開始推廣校園菜圃的實踐,讓舊金山灣區的學校成為可以生產健康蔬果的園圃,改善學生的環境學習以及飲食健康。2008年世界金融危機,美國經濟進入前所未有的蕭條期,第一夫人蜜雪兒歐巴馬也如伊蓮娜羅斯福那樣,將白宮後花園栽植成了菜圃,並且請華特斯女士來到白宮菜圃烹調推廣新鮮在地的料理。
想到柏克萊很少人會以「商圈」的概念定義這個充滿激進傳奇的城市。然而,仔細分析,城市裡的商舖,商品與商人卻烙印著從上個世紀民權運動開始的民主光環。一個十萬人不到的小城市能夠在這半個世紀的漫長歲月中持續守護著前人的價值觀進而養成獨一無二的民主品牌,確實值得同為華人社會唯一民主首都的臺北市反複琢磨。同時身為臺北市以及柏克萊市民,我期待臺北市政府能夠從臺北市作為世界華人社會數千年來唯一的民主首都,如何相應孵育蘊含民主公平正義的永續業態?成功的商業模式需要透過市場機制的篩選挑戰,不是政府可以左右,然而民主公平正義的精神轉化為【合作-共享】的經營模式,政府單位則可以先從三個方向開始研究如何輔導:
【合作-共享】種子資金/天使資金的提供 – 對於希望以【合作-共享】方式營運的創業或經營團隊提供相對開放的資金周轉機會。經營模式的審核需要相對有彈性及開放性。
【合作-共享】企業網絡的共同推廣行銷 – 對於【合作-共享】企業的各種品牌及公司,有共同的推廣行銷平台以及活動,讓國內外市民及旅遊者知道臺北市的這些具有民主公平正義內涵的商家在哪裡?
【合作-共享】企業相關行銷營運研究 – 對於目前全球及國內【合作-共享】企業的營運模式進行調查研究,對於臺北市的【合作-共享】企業主也進一步了解企業文化及SWOT。整體理解當民主公平正義成為經營模式的過程中,主要關卡及潛力。
從世界文明前瞻性及人類歷史高度思考,民主公平正義是價值、是情懷;從城市經營行銷與常民生活脈絡分析,民主公平正義需要轉化成為【合作-共享】的經營模式。我們的臺北市已經成功地被定位成當代小確幸生活文化之都。在暖風熏得遊人醉的臺北市街頭,我們需要清醒地看看華人文化數千年,就只出了臺北市這一個民主之都,市府需要從這樣的高度與格局定義臺北市,才能有立場的發展業態創新的【合作-共享】企業,有尊嚴地詮釋臺北市對於人類文明的貢獻。