前言
疫情影響全球各產業，旅遊業是一個國家服務業的總合，舉凡運輸、生活經濟，影響層面甚為廣泛。然而，先前隨著疫情狀況逐漸趨緩，臺灣各界大規模鬆綁防疫措施，但國境不鬆綁，衛福部長陳時中甚至直言，國際旅遊屬於比較後面的順序。短期內的政策與資源，將傾注國內旅遊市場，這個破天荒的衝擊，是否可能成為臺灣旅遊業重整腳步的契機？
臺灣品牌需經營，讓國人愛上臺灣
國人愛出國，根據交通部觀光局蒐集歷年旅客入出境臺灣之統計資料，2019年來臺旅客約1,186萬人次，國人出國達1,710萬人次，出境人數比入境多，而且屢創新高，連帶推升海外旅遊消費支出，去年更來到8,175億元的歷年新高，成長1.21%，近6年增近62%。旅遊產業在出境旅遊完全「傾斜」，而旅行社經營國旅或入境旅遊業務，占比僅約5%。
是時候該改變旅遊市場的結構。內需市場也是重要經濟活動，為何不把這1,710萬人的可能性經營好？
先前陳部長走訪各地方，帶動一波新聞討論，然後呢？政府有沒有長遠且全面的旅遊政策？
前亞都麗緻董事長嚴長壽眼見目前的國旅熱，甚至憂心忡忡：若觀念不對，反變成災難！旅遊產業的競爭對象是全世界，除了短期利益，還需要長期定位。後疫情時期，我們能做的第一件事，必須把臺灣當成一個品牌來經營，先讓國人愛上國旅，未來解封後，再讓全世界愛上臺灣。
怎麼做？從問題的源頭開始！
為什麼國人寧願飛出國？臺灣的國內旅遊究竟好不好玩？真的不好玩嗎？還是，其實可以大聲說：「不對，大家都錯了！臺灣有很多很棒的地方，只是我們沒看見！」
觀光成為生活風格展現，才是臺灣國旅的內涵
長期以來，為人詬病的臺灣觀光旅遊，因入境團客多為購物團，行程多採一次性消費、一次性踩點行程為主，來匆匆去匆匆、只剩拍照打卡；國旅市場，則因為個人支出成本相對高，再加上遊客被商家剝削的消費糾紛層出不窮，「觀光地區特別貴」的刻板印象，一直是撕不掉的標籤，再加上對優質國旅資訊的理解不足，最後只能無奈「外國的月亮比較圓」，疫情結束後大家還是要飛出國。
旅人來到中臺灣的一中商圈只能逛街、血拼、吃小吃嗎？我們可以選擇不一樣的旅遊方式，透過深度導覽與文化體驗的「精緻旅遊」，就會知道在一中街除了夜市，甚至周遭還有大正年間的仿歐式建築，像是台中放送局，透過深度導覽的方式讓民眾更瞭解一中街商圈。當「玩臺灣」不再只是走馬看花，開始有記憶點，「心」的連結也將不同。
臺灣過去的觀光發展呈現野蠻生長，來臺客群多為陸客，過度單一投資，常見同質化高、廉價的行程，隨陸客減少也讓觀光出現削價競爭、殺雞取卵，觀光服務水準無法提升，使得具高消費力的國人，寧可選擇出國旅遊。
觀光是國力的象徵，國旅則是觀光業的基礎，惟有提升國旅的質與量，才能進一步吸引外國觀光客，如今因疫情讓國人留在國內旅遊，必須趁此機會推動「精緻旅遊」，才能於疫情過後，讓國人仍願意支持國旅。
觀光產業優質化的關鍵在穩定客源，不一定要多，需要摒除傳統團客思維，走精緻與深度路線，透過差異化定價才有差異化內容，擺脫廉價國旅宿命，這也是大家現在對臺灣旅遊環境的期望與共識，改掉千篇一律、同質化的景點與遊程。
國旅升級轉型目的就在有文化深度、生活體驗而且有品質，應該要是各地生活的體驗，讓觀光成為生活風格展現，才是臺灣國旅的內涵。
目前國發會所推動的「地方創生政策」、農委會輔導青年返鄉從農，而經濟部、文化部、原民會、客委會、國發會等，也都有類似輔導青年創業政策，我們一直希望鼓勵部落青年留在原鄉，留在當地需要就業，最好的模式就是跟觀光的DMO（Destination Marketing Organization，目的地行銷暨管理組織）結合，目前關鍵就在沒有「產業化」！
青年可以透過熱情來號召返鄉，但若要永續發展、就必須產業化，唯一可能的就是結合觀光產業，否則就只能一直倚賴政府補助，無法永續。
產業化不代表要大規模做，而是透過各部會特色型計畫，以及強化DMO組織，以旅遊目的地為中心，以地方特色為核心，設計完整的旅遊體驗，才能突顯臺灣旅遊深度，而不是走一種重複、複製的模式。
當遊程有特色、差別性、客製化時，才能讓大家有不同的體驗。且惟有透過「少量多樣」，才能改善現在國旅廉價複製老街、景點、服務，否則同質化讓國旅沒特色，也留不住旅客。
觀光是國力的展現，跨部會需整合
從各部會的既有政策來看，應以觀光產業化作為最終目標，以目標為導向進行跨部會的整合，再透過旅行社、DMO組織，利用系統性的資訊，整合出較好的遊程規劃，再將旅客導流到這些地方，不見得要衝一個點的量大，而是透過「少量多樣」遊程串連產生，堆積起來。比如：林邊體驗一夜干手作、體驗青農鳳梨田、地方文化導覽、最後串連成體驗遊程。
近幾年前往跨洲別，如歐洲、亞洲一網打盡多國跳點的旅遊方式將減緩，單一國家的深度旅遊成為接下來產品規劃的重點。
民眾需要信賴的旅遊，客製化的需求，小眾、遠離人群、排除既有大眾化遊程的旅遊，將是疫情後的旅人喜歡的旅遊方式。
「體驗」是旅遊中重要的一部分，除了品質外，如何與家人朋友透過體驗文化、互動、內容，一同創造的記憶點，將成為旅遊產品獲勝關鍵。
因為疫情，大家感受到生命的可貴，人類重新定義旅遊的意義，具有”inspiration”啟發性質意義的遊程體驗，或許是旅行中更重要的價值。
疫情提醒著人類，愛護地球，永續旅遊將不再是口號，擁抱大自然的產品、關懷這個社會，讓地球更好，這類型的產品，預計銷售量將提高。
臺灣很特別，你可以在巷口聞到擂茶香，聽老人家訴說祖靈傳說，吃道地的眷村菜，想起小時候在廟口看過的布袋戲口白。
臺灣很美，細涓河水流過山谷，靜靜流著，滋潤這片土地。翠綠稻田輕柔的映出風的形狀，低舞回應人們豐收的期望，到每一個地方看似征服，其實是被馴服，每一次，多認識一點，就多愛這片土地一點。
臺灣這次如果不好好轉型，就錯失與世界接軌的機會
但後防疫時代，臺灣的出境旅遊市場超過8,000億的產值，有辦法都留在臺灣嗎？臺灣的觀光軟硬體，真的準備迎戰未來的旅遊趨勢了嗎？還是當世界又恢復正常運作後，大家又開始把旅遊的預算帶往國外？
產業界常在講灰犀牛、黑天鵝，灰犀牛體型笨重、反應遲緩，你能看見它在遠處，卻毫不在意，一旦它向你狂奔而來，一定會讓你猝不及防。不要浪費已經發生的危機，在防疫期間臺灣的努力成功讓世界看見，我們旅遊產業界也要鞭策自己，成功的讓世界看見我們，藉著旅遊讓世界愛上我們。
「在疫情之下，從防疫、紓困一直到振興，市場被迫面臨重新洗牌；目前國境嚴管，國內鬆綁，因此需要透過國旅來帶動整體產業，相關的觀光旅遊業勢必也要做轉型。」 ～交通部林佳龍部長
在旅遊業界有各種討論，全球疫情仍不穩定，要觀光產業復甦，國內外多份權威產業報告指出至少要2~3年，除了政府持續紓困，還有更好的方法嗎？
政府或許可以從幾方面著手：
- 共建旅遊信任圈：跟零確診的鄰近國家，討論出防疫的準則，建立旅遊信任圈，訂出防疫標準，讓旅遊相關業者跟上，好比觀光大國泰國已經設立「驚艷泰國安全與健康管理令程序 SHA認證」。
- 協助業者完成數位轉型：轉型不僅是教育訓練，而是補助支持願意投入數位人才的業者，甚至設置顧問，輔導業者擬定數位轉型策略及階段性任務，讓傳統旅行社有足夠能量迎接數位時代。
- 留住旅遊產業優秀人才：建立觀光人才資料庫，幫助資遣員工找到新工作。另外，也讓仍需要人才的業者，可以直接媒合，避免好的人才離開觀光產業。
- 策略性補助：參考去年繳稅總額及國際客接待的能量，評估補助等級，税繳得多，政府應該更補助的合情合理！
面對疫情業者也是困難重重，要成功存活真的沒那麼簡單，但或許可以這樣做：
- 策略合作：服務國人出境旅遊的outbound業者，可以與inbound業者合作，一方有客戶名單，一方有臺灣產品，雙方合作共享利潤，甚至也可以跟旅遊電商平台拿貨一起分銷相關產品。
- 整合資源：現在是整合的好時機，在這次的疫情長跑賽，有經驗的運動員（傳統業者），因為沒有足夠的營養補充（更新改造，設計符合市場的產品及服務），這時年輕運動員（如新創旅行社，旅遊電商）及老運動員得互相合作，相信可以創造更多的藍海市場。
在後疫情期間，也是臺灣提升自己的軟硬體能量最好的時候，提高競爭力，臺人出國一年花8,000億，只要有一成約800億留在臺灣消費，對國旅就是一大活水，旅遊市場競爭對手是全世界，我們要趁現在努力，給遊客留在臺灣觀光的理由。臺灣這次如果不好好轉型，就錯失與世界接軌的機會。
趁疫情期間，提升自己，打造讓一千萬人來3次的島嶼
旅遊產業界要數位轉型，以效率為目標轉型、以降低成本為目標轉型不是唯一目標，必須以顧客為核心來進行轉型目標，提供顧客更好的體驗，對政府來說，應該用鼓勵、激勵方式讓業者競爭，因此筆者建議可以朝幾個方向去努力。
- 鼓勵各產品供應商的即時預定，API規格化串聯：為提升服務流程跟水準公平性，像是花蓮賞鯨船，滿15人開船，所有作業都是紙上作業，保險、預定、來回確認等，瑣碎項目相當耗時耗神，如果可以做到線上確認訂單，完成即時預定。幾家相似行程的旅行社，可以快速併團。對顧客來說，更快可以確認訂單，對業者來講，是提升效率。對政府來講，可以扶植供應商，也可以蒐集完整的旅客資訊。
- 海外行銷面：以戰養戰，Airbnb 宣布推出線上達人體驗，運用創新方式鼓勵人們持續建立連結、體驗雲端旅行及幫助體驗達人賺取收入，像是與日本僧侶一同冥想、線上看車諾比的狗狗、與摩洛哥家庭一起烹飪等，設定獎勵辦法，打造地方特色，就會有臺灣海裡的風景、牛的養老院的一天，跟著布農族去打獵，也趁現在做海外行銷。
- 電子票券推廣：無現金支付與電子票證的結合，對於旅客其實方便很多，手機按幾下，就完成購票，入場也憑掃碼嗶一聲即快速通關，景點或場館即可有效縮短作業流程、減少大排長龍，相對人力資源可以更精省或投入更貼心優質服務。
臺北市是臺灣的首都，更是臺灣的領頭羊，只要來到臺灣的國際旅客，一定會到臺北市，如何在有限的場域當中打造更多不一樣的體驗，創造更多的感動跟回憶，讓臺北市成為最友善的城市，用各種玩法來體驗這座迷人之都，趁疫情期間，提升自己，讓臺北成為亞洲必遊之都。讓臺北帶著臺灣前進，一起努力不要成為讓三千萬人只來一次的島嶼，而是打造讓一千萬人來3次的島嶼。