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城市產業發展

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城市產業發展

2023-05-02

導入新興科技應用迎戰智慧觀光商機

本文自疫後觀光復甦先機談起，從智慧觀光新興科技發展趨勢，導入新興科技（如VR／AR、AI等）進行數位轉型，推出智慧觀光旅遊服務談起，指出臺北市具備發展智慧觀光產業的優質體質，除在需求面可滿足消費者旅遊目的，成為獲國際肯定的宜居、宜遊、宜業城市；供給面部分，豐沛的住宿與餐飲業、完善基礎設施與綿密便捷的交通網絡，加上資通訊軟硬體重點發展，都是臺北市觀光軟、硬實力兼備的最好例證。

作者簡介：陳佳滎

財團法人工業技術研究院產業科技國際策略發展所研究經理

文章標籤產業創新、觀光、科技

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前言

隨著全球經濟迎向產業轉型升級，旅遊便利化程度持續提升以及旅客重視體驗的行為模式改變，強調深度、體驗，結合文化等特色旅遊，已經是世界各地的旅遊趨勢，全球旅遊市場呈現出多元化和主題鮮明的趨勢。隨著進入行動、物聯網（IoT）、人工智慧（AI）的新時代後，在數位化潮流趨勢下，網路平台興起、旅行社去中間化，加上區域市場競爭激烈，旅客傾向縮減旅遊消費、選擇短途、短天數旅遊，以及疫後國門大開旅遊業逐漸復甦。

根據世界旅遊觀光協會（WTTC）2022年報告指出，全球旅遊觀光業可望在2023年，恢復至疫情爆發前水準（9.6兆美元），但過去疫情期間導致的人才流失，至今旅遊業仍有缺工問題，臺灣的傳統旅遊業面臨極大挑戰。因此如何有效整合ICT資源、雲端運算、巨量資料分析等工具引導智慧觀光加值應用，同時嘗試建立在地旅遊文化與特色，創造高價值且具差異化的深度旅遊服務，並透過城市物聯網改善交通、環境等問題，提供友善且便民之服務環境，發展具備高速感知、回饋與深度文化體驗的智慧旅遊產業，已是全球發展趨勢，也是臺灣可以掌握疫後觀光復甦大商機的機會。

壹、智慧觀光新興科技發展趨勢

2020年受COVID-19疫情影響，各國開始實施各種封鎖與限制措施，全球旅遊業也暫時按下暫停鍵，但經過2~3年後，全球疫情逐漸解封，旅遊觀光業也迎來一波報復性復甦，而由時間近到長，從國內旅遊先開始復甦，再逐漸擴展至國際旅遊市場。旅遊產業在這段營運相對空檔期間，雖是危機也是轉機，可觀察到觀光產業的許多企業開始導入新興科技（如AR／VR、AI等）以進行數位轉型，推出更貼近的智慧觀光旅遊服務，也更有機會成為後疫情時代贏家。以下分述介紹觀光產業的相關新興科技應用。

一、AR／VR

擴增實境（AR）是運用圖像分析技術，使螢幕上的畫面能夠與現實世界進行結合與互動。在觀光產業，目前已有許多飯店和旅遊產業的App開發業者致力於將AR技術應用在其平台中，目的是透過創新技術來強化遊客旅遊體驗，包含協助旅客顯示正確的路徑和方向、翻譯路標、提供特定地點的觀光資訊、與旅客互動等。例如新加坡以AR技術為旅客導覽新加坡河和福康寧山（Fort Canning Hill），旅客只要以行動裝置App掃描沿途建置8個特定標示，就用以360度的方式呈現新加坡200年來重大的歷史事件、歷史人物等；2022年4月迪士尼也和社群媒體公司Snap合作，運用AR讓民眾可以把自己的照片懸掛在迪士尼的城堡裡面。

另一方面，虛擬實境（VR）則是擁有營造3D虛擬空間並與之互動的特性，例如在日本池袋的SKY CIRCUS陽光60瞭望台，可透過VR化身成砲彈飛人，遨遊在未來的東京上空；法國羅浮宮推出線上VR虛擬實境展覽，讓旅客不用飛到巴黎，也能在家透過虛擬旅遊近距離欣賞藝術品。

二、AI與機器人

過去，人工智慧（AI）的發展與應用進度緩慢，但隨著智慧城市大量建設，城市中的物聯網（IoT）裝置越來越普及，產生的資料也數以倍計，導致資料處理難度大幅提升，勢必要導入自動化處理技術。此趨勢帶給AI快速發展機會，承此趨勢觀光業者也積極導入AI、機器人等新科技，例如線上旅遊預訂平台Kayak使用語音助理機器人（Chatbot），提供航班最新狀況、登機門變更等資訊；樂天旅遊透過AI自動演算法，可以分析客人的興趣與喜好，進而判斷客人會喜歡的住宿類型、商品等；Expedia利用AI演算法來分析機票價格以及飛行組合，以找到最優惠的價格組合推薦給消費者；NEC在日本南紀白濱，導入AI臉部辨識，旅客到機場後，即可在機場check-in和臉部辨識登錄，在後續交通巴士、觀光景點、商店購物，皆能採用臉部辨識即可暢行無阻，帶給旅客旅遊新體驗。另外，也有飯店業者利用機器人協助做接待、消毒、送物等服務，緩解目前旅宿業在復甦期間所面臨的缺工問題。

三、大數據

隨著大數據應用熱潮，旅遊大數據也受到旅遊產業高度重視，業者利用其收集的旅遊使用者資料庫，包含目的地資訊、使用者搜索習慣、偏好、地點、預訂資料等大量資訊，進行數據相關性分析與視覺化，從中提取新的獨特見解以進行決策。例如旅行社透過大數據分析，可以知道旅客喜歡何種產品，進而開發適合的產品；對飯店業者而言，可透過網頁訪客行為數據的分析，判斷各類促銷手法的效果做到精準行銷與定價等；大數據收集與分析也可以提供景點管理單位及時監測景區人流量情況，即時提供人流疏導、資源配置等措施，方便遊客即時了解景區資訊，幫助未來旅遊行程和安排。

貳、臺北市具備觀光軟硬實力

臺北市為我國政經中心，人口稠密度高，根據市府統計，2023年1月全市總人口約為248.8萬人。臺北市也擁有良好的氣候，全年平均氣溫約為23°C，風土環境宜人，加上資訊、通訊設施普及，交通路網便利，平均1個小時內車程即可享受從城市到山上與海景的旅遊景點。在產業結構上，臺北市整體產業已轉向服務業為主，約81.3％為服務業，其餘則為製造業與農林漁牧業，且由產業群聚特性，如證劵期貨及其他金融業、企業總管理機構及管理顧問業、保險業、影片服務、聲音錄製及音樂出版業、租賃業、廣告業及市場研究業，也反映出其經濟、金融、文化匯集中心之地位。

整體而言，臺北市因為氣侯宜人，繁榮經濟、飲食與購物上的突出表現，加上具備深度探索、豐富的自然體驗與文化氣息，成為旅遊權威Lonely Planet 2022年全球十大最佳旅遊城市榜單第二名，在需求面可以滿足消費者旅遊目的，成為國際上宜居、宜遊、宜業的城市；在供給面方面，臺北市不僅有許多住宿與餐飲業、完善基礎設施與綿密便捷的交通網絡、IC設計數位內容的南港軟體工業園區、研發能量豐沛的內湖科技園區及開發中的北投士林科技園區，皆可做為發展智慧應用的產業基地，加上資通訊軟硬體產業是臺北市的重點發展領域之一，可見臺北市具備發展智慧觀光產業的優質體質。

結語

COVID-19疫情爆發使得海外旅客大幅減少，所幸疫情寒冬已經逐漸過去，但旅遊市場競爭激烈，如何提供差異化服務吸引顧客，並提高營運效率以增加旅遊業競爭力，仍是未來發展重點。建議臺北市政府可與國內產官學合作利用科技，打造最適在地智慧觀光服務，例如提供旅遊資訊整合服務方案，與住宿、交通、餐廳等業者合作，幫助觀光客在旅遊臺灣各地的過程中，解決交通、住宿、餐飲等各方面問題，同時包裝具有在地特色的商品吸引觀光客，讓觀光客能善用科技以最便捷的速度融入地方，藉由深度的旅遊體驗在地文化。

例如國內許多縣市都有推出類似旅遊資訊整合服務解決方案的觀光App，但大部分國內觀光App多數僅提供觀光資訊及GPS定位功能，零星縣市觀光App則有導入金流、建置購物車服務，若要為地方智慧觀光升級，建議可提供旅客在行動App中一鍵訂購伴手禮及宅配到府服務，並結合AI語音／VR／AR等娛樂型導覽，增加國內外旅客地方漫遊趣味。此外，觀察國內觀光行動應用App也可發現，僅少數有英文版本，無法服務近年來台旅遊增長的東南亞或日韓等自由行旅客，若可提供多語言版本之App，或App中內建翻譯功能可大幅提升App使用方便度。

此外，國內觀光產業在數據的累積與分析應用端方面較為薄弱，建議臺北市政府可透過建立旅遊數據平台，將不同來源的複雜數據標準化，並結合產業中下游的企業打造服務體系，藉以改善服務品質。另外也能藉由旅遊大數據共享讓中小企業、學研單位也參與加值運用，促進創新觀光智慧化服務發展。

最後，在AI發展趨勢下，臺北市政府也可投入資源協助旅遊業結合AI發展創新觀光服務，例如利用AI旅遊客服協助真人客服處理重複或簡單之問題，讓真人客服集中處理困難問題，以提升旅客旅遊相關體驗等。而AI客服與消費者互動的過程，回饋至系統中進行深度學習，不僅可加強AI客服的精確度，也有助於後端蒐集旅客資訊與整合分析，並進行後續精準行銷或提供客製化服務。