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杭州做為中國大陸的經濟重鎮，近年來在智慧城市建設方面取得重大突破。其中，湖濱智慧商圈的建設成為引人注目的亮點。這個商圈位於杭州市的核心區域，緊鄰風景秀麗的西湖，被譽為「杭州城市會客廳」，是杭州歷史文化和國際風景旅遊城市的核心展示區。在2022年底，湖濱商圈從中國大陸眾多商圈中脫穎而出，獲得「全國示範智慧商圈」的榮譽稱號。

隨著杭州經濟的快速發展，市政府意識到傳統商圈模式已無法滿足當代消費者的需求，因此決定推動智慧商圈建設。自2014年開始，湖濱商圈進行數位化便民改造，實施資料互聯互通，以提升公共服務。2020年，杭州市發展和改革委員會會同市商務局制定「杭州市商圈智慧化改造推進公共服務大提升行動方案」，對湖濱、武林、吳山等15個主要商圈實施智慧化改造，聚焦商圈特色化、管理智慧化、服務人性化、停車便利化、配送標準化。

數位轉型與創新技術的應用

杭州商業區域廣泛應用智慧型監視系統和智慧交通系統，以提高交通流量管理和城市安全監控的效率。同時，杭州智慧商圈還積極推動5G技術，以提供更快速、更穩定的網路連線，支援各種智慧型裝置和App的使用。

湖濱商圈成功在於與「城市大腦」的相輔相成。杭州「城市大腦」起因於解決杭州交通問題，其具體做法是將人、車、道路數據多端統一接入系統，以AI分析技術，將龐大的數據轉化為科學合理的業務模型，形成城市交通即時儀表板，助於杭州市政府掌握商圈人流資訊、交通動態等，依據即時情況進行不同的管理措施。例如商圈即時人流在5萬以下，則進行常態性管理措施；如果即時人流超過8萬，市政府則會通知地鐵及相關單位，以加強管理措施。

在湖濱商圈建設過程中，首要聚焦於最需要解決的問題，積極探索大數據及網格化，讓資料「多」起來、「準」起來、「用」起來。這種創新的應用，包含智慧燈桿、智慧導覽牌、無障礙地圖服務、巡街機器人、停車機器人、城市書房自助系統等，讓商圈更聰明。

例如，在湖濱步行街上，路燈燈桿也是一個視覺化緊急警報管道。智慧燈桿除了有5G、監控、廣播等功能，還能蒐集商圈數據，並傳送至數據後臺「城市大腦」，使杭州市政府即時掌握商圈狀況。此外，當有人按下智慧「燈桿」上的緊急呼叫鈴時，第一時間有街區管理人員抵達現場協助處理，而指揮中心亦會收到求助需求，並派出最近的巡邏隊員協助求助者。

透過「通停通享」智慧導覽，整合湖濱商圈全域及周邊29個停車場5,776個停車位資訊，實現消費者從「低頭找泊位」到「抬頭見車位」的轉變，車輛通過時間從原來尖峰時段90分鐘下降到平均3分鐘，周邊停車位指數提升63％，平均每個車位日均使用率增加4倍。此外，消費者還可以將車輛行駛至商圈的智慧停車場，只須將車停在電梯式入庫處，領取停車票後即可前去逛街，車輛會由停車場內機器人自動送至車庫停車位，消費者無須花時間在停車場內繞圈找車位或考驗停車技巧，減少消費者尋找車位的困擾。

使用輪椅的身障人士可以利用商圈路邊設置的「無障礙智慧導覽牌」。輸入目的地後，機器將提供無障礙路線，並可將導航路線傳送至手機。智慧商場的櫃臺人員可運用「手語在線翻譯服務中心」與聾啞人士交流，提供相關服務，大幅提升不同族群的消費者舒適便捷的消費體驗。

智慧商業、智慧停車、智慧旅遊、共享服務等一系列商圈智慧生態鏈，澈底改變杭城人的消費體驗。

商業服務模式的創新

杭州智慧商圈內的企業透過引入人工智慧、大數據分析、物聯網等先進技術，實現生產、管理、銷售等各個環節的智慧化。這種創新不僅體現在對城市基礎設施的改造和升級，也體現在企業內部管理和營運層面。

湖濱商圈改變以往「租金為王」、「熱點跟風」的招商模式，建立資料監控運作系統，設定商圈競爭力、商圈綜合指數、客流吸引力、客流預測、業態分析、業態匹配度等6類指數，運用大數據分析，了解湖濱商圈的客流組成，更能夠精準招商，引進符合消費者型態的商家。

例如，2022年透過「智慧商圈」的分析，透過匯集人流車流、行動支付等50類數據，建置業態匹配度、商圈競爭力、客流吸引力等商業指標分析模型，導出業態供給畫像和客群畫像，發現商圈年輕消費群體集聚，於是將「湖濱88」購物中心重新定位「國潮+亞運」主題，打造年輕人潮玩商業空間，商場活力重新激發。

此外，湖濱商圈的智慧商圈平臺協同公安、城管、行動、銀聯、支付寶等20個部門與社會數據，涉及消費湖濱、商業湖濱、金融湖濱等7個模組，實現商圈治理「一屏統覽」。

杭州智慧商圈的建設著重於商業生態的建設和培育，商圈內的企業可以通過合作共贏，共同打造一個開放、共享的商業生態系統。商圈內小型企業可以通過與大型企業合作，共享資源和技術，提高競爭力；同時，商圈還可以吸引孵化器、投資機構等各類服務機構入駐，為企業提供更全面的支援服務。

杭州智慧商圈不斷嘗試各種新的商業服務模式，以滿足消費者日益多樣化的需求。例如，商圈內的企業可以通過線上平臺提供線上購物、線下體驗等多元化服務，滿足消費者在購物、娛樂等方面的各種需求。

近年來，湖濱商圈舉辦一系列「數位+時尚」主題活動，透過主題市集、時尚街拍、音樂會、直播等形式，打造潮人、潮玩、潮流集結的商業空間，進行線上、線下融合行銷，使進入商圈的「網路流量」轉化為「消費量體」。例如，大型騰訊冒險類遊戲原神主題展，透過趣味遊園、互動遊戲、周邊販賣等項目，吸引粉絲346萬餘人，客流較去年同期提升20％，周邊衍生性商品銷售80萬元人民幣。

除此之外，湖濱商圈將夜經濟與特色文化深度融合，打造「湖上」系列IP、東坡大劇院等特色場景，透過網路直播、音樂藝術等夜間活動，串聯商圈夜餐、酒吧、潮玩、觀劇等夜間消費，提供24小時消費服務，形成地標的夜間經濟生活集聚區。

為了應對疫情，湖濱引入無接觸配送模式，並與主要服務第一、二線城市的物流公司豐巢科技合作，在商圈內設置了8個智慧型櫃體。順豐等快遞公司也在商圈內設置多個自助取件點，開展定點寄件、取件等無接觸配送服務。喜茶等新零售餐飲推出無接觸自提櫃，使消費者能在App上點餐，在等待期間先到商圈逛街，待收到取件通知後，再到自助取茶櫃領取，無須花費時間在現場等候。看似微小細節的創新，其實是對傳統零售經營理念的突破。

結語

杭州湖濱智慧商圈透過技術創新、商業生態建設和服務模式創新，提供更優質的發展環境，同時也將為消費者帶來更多元化、便捷化的消費體驗，亦提供許多寶貴的啟示。首先，臺北市政府可以參考湖濱商圈的數位化轉型策略，引入先進的科技如人工智慧、大數據分析等，並廣泛設置數據蒐集站，運用5G傳送至後臺進行分析，以提升商圈的營運效率和消費者的消費體驗。其次，市府可以學習湖濱商圈的商業生態建設和培育策略，通過合作共贏，共同打造一個開放、共享的商業生態系統。最後，臺北市可以借鏡湖濱商圈的無接觸配送場景，以提供更便捷的配送服務。透過這些策略，臺北市有望推動其智慧商圈的建設，並提升國際競爭力，為城市的未來發展開創新的可能。

參考資料

1. 入选全国首批！杭州智慧商圈加速升级
   http://tzcj.hangzhou.gov.cn/art/2023/2/8/art_1621408_58892185.html
2. 杭州湖滨商圈：以数字之力 重构未来商业
   https://www.hzsc.gov.cn/art/2023/5/10/art_1229249550_4163453.html
3. 智慧商圈杭州经验 全国同行交流借鉴
   https://zcom.zj.gov.cn/art/2023/5/6/art_1384592_58939978.html
4. 智慧商圈带来怎么样的未来生活？
   https://www.hangzhou.gov.cn/art/2023/5/10/art_812269_59079497.html
5. 打造世界级地标商圈！湖滨智慧商圈入选首批“最佳实践案例”
   https://ori.hangzhou.com.cn/ornews/content/2023-07/05/content_8572289.htm
6. 智慧城市｜杭州首創「城市大腦」 有何神奇之處？
   https://www.ourchinastory.com/zh/4614/%E6%99%BA%E6%85%A7%E5%9F%8E%E5%B8%82%EF%BD%9C%E6%9D%AD%E5%B7%9E%E9%A6%96%E5%89%B5%E3%80%8C%E5%9F%8E%E5%B8%82%E5%A4%A7%E8%85%A6%E3%80%8D%20%E6%9C%89%E4%BD%95%E7%A5%9E%E5%A5%87%E4%B9%8B%E8%99%95%EF%BC%9F