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2017-12-07
數位化下的新面貌 芬蘭產業思維的革新
數位化產品與服務正快速改變傳統的經營模式,新科技不斷進化與更新,加快企業因應市場變化而進行思維與設備升級的速度,政府機構亦需在政策制定與輔導面向更前一步。連續三年在歐盟定期發布的「數位經濟與社會指數(DESI)報告」中排名第2的芬蘭,不僅過去積極推動發展數位經濟的基礎硬體設施,在軟體方面也觀察到數位化平臺將是未來新經濟的重要媒介,可擴大電子商務、行動支付、金融科技等產業的現有服務範疇。隨著科技日新月異,如何快速掌握消費者動向並滿足生活上的需求,是各產業不可忽視的未來商機,芬蘭政府也透過多樣政策工具協助企業間跨域合作,帶動產業以新思維迎接數位化挑戰。
作者簡介:陳柏蓉
臺北產經編輯部

數位化產品與服務正快速改變傳統的經營模式,新科技不斷進化與更新,加快企業因應市場變化而進行思維與設備升級的速度,政府機構亦需在政策制定與輔導面向更前一步。連續三年在歐盟定期發布的「數位經濟與社會指數(DESI)報告」中排名第2的芬蘭,不僅過去積極推動發展數位經濟的基礎硬體設施,在軟體方面也觀察到數位化平臺將是未來新經濟的重要媒介,可擴大電子商務、行動支付、金融科技等產業的現有服務範疇。隨著科技日新月異,如何快速掌握消費者動向並滿足生活上的需求,是各產業不可忽視的未來商機,芬蘭政府也透過多樣政策工具協助企業間跨域合作,帶動產業以新思維迎接數位化挑戰。

百年芬蘭的數位化發展

遙遠國度的北歐之地,一年裡有許多時間被白雪覆蓋,總帶著冷冽之感,拜科技所賜,透過網路的資訊傳遞,我們也能夠感受到在冰雪之下當地人們對生活的熱情。2017年從跨年夜開始,芬蘭全國上下無不歡樂慶祝獨立建國100周年,由政府號召各城鎮、企業、民間組織共同提出活動點子,以〝Together〞為主題,展現芬蘭人的團結與慶祝屬於人民的活動初衷。在長達百年的國家發展過程中,芬蘭在許多領域的傑出表現都很值得我們觀摩與學習,不管是令亞洲填鴨式教育望塵莫及的芬蘭教育,或是小國發展科技在國際上占有一席之地的成就,都吸引許多國家借鏡與思考。除了各自領域上的優異表現,芬蘭近幾年整體國家的數位化發展,亦是名列前茅,根據歐盟定期發布的歐洲數位經濟與社會指數(The Digital Economy and Society Index, DESI)報告,芬蘭於2015~2017年皆為排名第2(2016年經官方重新計算後為排名第2),該指數評估的面向包含網路基礎建設(Connectivity)、人才資本(Human Capital)、網路應用(Use of Internet)、數位科技整合(Integration of Digital Technology)與數位公共服務(Digital Public Services),其中人才資本的評比項目更是連續兩年位居第1,展現芬蘭在數位化發展過程中,著重人才的培養,不僅在基礎技能上穩扎穩打,更培育出許多資通訊的專才與專家。

芬蘭慶祝獨立一百周年,歡迎各界參與為期一整年的慶祝活動(註:本文影片版權屬Youtube開放資源,若影片遭移除敬請見諒。)

芬蘭從家庭教育開始,培養小孩發掘問題的興趣,鼓勵多元學習,因此造就創新與創意已變成芬蘭人面對社會經濟變遷的能力之一。過去靠著科技業大幅提升國家的競爭力,然而錯估國際情勢而使得科技大廠諾基亞快速殞落,也讓芬蘭政府重新省思國家未來的發展方向。有賴於過往在科學技術打下的基礎,與面對當下快速發展的數位產業,芬蘭將〝智慧城市〞與〝數位經濟〞列為重點發展的產業之一,而在這兩大產業群中,則是以物聯網與5G作為發展基礎。除了建構無所不在的感測器、結合雲端運算與大數據分析外,也強調物聯網在各產業的應用層面,其中芬蘭國家技術創新局(Tekes)估計在2014~2019年間約有一半創投基金(約五千萬歐元),將投入用於鼓勵各產業發展物聯網應用。觀察這幾年的產業發展趨勢,可看出從大企業到新創企業不只著重在硬體端,更是將物聯網視為未來商機的入門票,並多方面思考如何建立以軟體為核心的數位經濟服務平臺。

芬蘭預見未來生活的情境(註:本文影片版權屬Youtube開放資源,若影片遭移除敬請見諒。)

運用平臺發展產業新出口

跨域交流大多需要具有公信力的橋樑,公部門除了能擔任公正的角色外,媒合不同領域間的合作也是政府被賦予的職責之一,而平臺是一個能快速集結多方資源與專業知識的媒介,面對新科技快速成長與新形態的經濟樣貌,各國政府在推行重大政策時,也把設立交流平臺視為加速推動新經濟發展的一項利器。近年為迎接城市發展的機會與挑戰,芬蘭政府集結六大城市共同推動6Aika計畫,藉由城市合作營造出一個比單打獨鬥更大的城市試驗環境,為芬蘭創造新的職業、工作類型和就業機會。6Aika包含三大重點項目:開放創新平臺(Open Innovation Platform)、開放資料與介面(Open data and interfaces)、開放參與及客戶導向(Open participation and customership)。其中,開放創新平臺是一項涵蓋整個服務生命週期的工具,讓實驗者的想法可以實際測試,最後開發新產品、新服務,甚至創造新市場。目前已規劃在2015~2018年間投入約1240萬歐元建立國家開放式創新平臺網絡,提供企業、研究機構和其他組織一個能夠研發產品、測試解決方案和服務的一站式開發場域,截至目前已有11個專案正在進行中。開放創新平臺有兩個主要的類型,一個是提供工具或模型的操作,另一項是要克服過去較難推動的在地服務、公共福祉與文化服務等具挑戰性的項目,建立城市、企業與市場間的對話管道,尋找符合法規與民眾需求,並可商轉的創新服務模式。

近年芬蘭媒體業受到數位化趨勢的影響,許多公司面臨重新定位產品服務價值的課題,為協助當地媒體轉型,6Aika的開放創新平臺執行MEDAIA專案,促進各方專家共享資訊與想法,其中一項實驗是想要了解如何利用虛擬實境(VR)來增強觀眾的觀賞體驗。該實驗以芬蘭現正流行的電視劇為素材,由觀眾戴上VR裝置,觀看一段特別拍攝的場景,過程中還能夠與演員即時互動,研究人員想藉此了解,和傳統的電視場景相比,觀眾是否能夠在VR體驗中增加對電視劇的黏著度,而研究結果則提供給其他媒體或影像撥放業者,以開發出更貼近民眾需求的VR產品,該實驗成功提高新媒體與VR相關業者的跨域交流,並提升不同領域的專業人員進行跨部門合作的能力。

芬蘭國家技術創新局(Tekes)也觀察到平臺發展是經濟體進行數位轉型的前哨站,平臺型服務將對電子商務、行動支付、物流運輸、公共衛生等行業擴大服務範圍與功能性,成為推動經濟成長的動力與企業創新的重要引擎。Tekes於2016年開始執行IPLATE專案,提供技術與決策資源,協助芬蘭企業提升整合業務與平臺的能力,並強化平臺的開發與管理,以獲得網際網路帶來的效益與融入平臺生態系的運作,提升企業在數位經濟浪潮下的競爭力。

Tekes協助企業創新促進國家經濟成長(註:本文影片版權屬Youtube開放資源,若影片遭移除敬請見諒。)

平臺經濟的快速發展

近幾年的創新創業帶給全球一個嶄新的商業運轉樣貌,全球最大的計程車公司Uber未曾擁有自己的車輛、遍布在許多國家的旅館業者Airbnb也沒有屬於公司的出租房間,這些新創公司所提供的服務都是透過平臺媒合供給者與需求者。在商業活動中,當某個關鍵元素或價值發生變化,如消費者行為、媒介數位化、服務型態等,新的商業模式就可能誕生,帶給原有市場新的衝擊。而快速崛起的平臺即可看作一種新的商業模式,透過建立互動的規則與網路空間,提供生產者與消費者新的聯絡管道與模式,藉由互動的過程產生有別以往的商業活動。

目前運用平臺創造新的商業模式,有一大部分所觸及的面向與日常生活息息相關,像是購買傢俱、生活消耗品、衣服等購物活動,因行動裝置科技越趨發達,逐漸改變消費者的購買模式,從實體店面轉向網路購物,進而衝擊傳統零售業的經營方式。芬蘭的人口約550萬,零售業屬於較封閉的市場,由少數通路商主導,然而受到全球化與數位化的猛力攻勢,使得芬蘭零售業必須正視國際通路商的競爭優勢,如透明的價格、多元彈性的服務範圍等。近一個世紀以來各行業受到科技創新而改變營運模式,零售業亦是如此,過去汽車將人們從市中心帶往郊區的大型購物中心,而現今行動科技再次將購物活動從郊外拉回位在都市的人們手中。根據芬蘭統計部門(Statistics Finland)2016年調查結果顯示,儘管芬蘭25~90歲的人口中有將近90%的人會使用網路購物,但實體店面仍有許多消費者每周至少造訪一次,因此許多實體店面的零售商仍然有繼續營運的機會,但必須面臨調整經營模式的課題。在多個成功案例可歸納出,經營網路商店是一項必要的投資,且為與消費者保持密切的聯絡,也需適時開發手機應用程式(APP)與經營社交媒體網絡,藉由APP與精準行銷提高在店顧客的購物品項,並以社交平臺增進與顧客的互動和口碑行銷,且必須確保網路傳遞訊息時的安全性以保護消費者的個人資料,才能取得顧客的信任與黏著度,為傳統零售產業覓得新契機。

近幾年區塊鏈技術與虛擬貨幣異軍突起,帶給傳統金融業不少衝擊,目前大多應用於金融科技(Fintech)相關範疇,而近期芬蘭新創公司MONI與移民局合作,開發一項應用區塊鏈技術運作的金融帳戶,供無身分證明的難民使用。該公司原先的主要業務為運用區塊鏈技術打造數位化支付平臺,在因緣際會下發現難民因無身分證明而無法申請傳統銀行的帳戶,因而產生就業與財務管理的困難,因此MONI藉由區塊鏈獨特的交易驗證技術,每一筆交易無需透過銀行與身分證明即可完成,進而創造出傳統銀行無法給予的合法金融帳戶,增加難民的就業機會與保障財物的安全性,另一方面也提升官方機構管理難民的效率。這樣在創業中尋求運用於其他面向的可行性,正反映出芬蘭勇於嘗試的普遍心態,年輕一代見證了諾基亞從繁盛到殞落過程,理解到再強大的公司也會有錯估形勢的一天,失敗並不可怕,最糟糕的情況是無法從失敗中學習並再重新站起,如此勇於挑戰的新思維逐漸走進每個創業者心中,帶領芬蘭走過灰暗的經濟困局,讓創業的熱情盡情揮灑在數位化的時代。

平臺經濟的崛起(註:本文影片版權屬Youtube開放資源,若影片遭移除敬請見諒。)

參考資料

  1. 數位時代271期
  2. 天下雜誌611期
  3. The Digital Economy and Society Index (DESI)https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi
  4. Six Finnish cities join forces to become better and smarter https://6aika.fi/in-english/
  5. BUSINESS FINLAND https://www.tekes.fi/en/
  6. 用區塊鏈取代國家身分證!芬蘭區塊鏈服務 MONI Card 助上千難民「重獲新生」 https://buzzorange.com/techorange/2017/09/06/how-blockchain-help-refugees/
  7. 新創公司MONI網站 https://moni.com/
資料更新:2018-08-09 16:27