疫情對產業與經濟帶來前所未有衝擊與改變，進一步使消費者生活型態、消費習慣及行為模式產生巨變，對於面向消費者的產業及業者而言，更是一大挑戰。本文自虛實融合OMO模型運用談起，介紹AI應用如何助力建置個人化推薦引擎，再切入精準行銷模式，強調針對「對的人」溝通「對的事」，認為應掌握疫後跨世代消費者虛實融合的消費行為及生活型態，避免資源配置失衡。鑑於上述消費趨勢及生活型態的變化，顯示企業需要有資訊瞭解目標消費者OMO偏好，將消費者精準地進行標籤分類，量身訂製行銷活動，並透過有效、精準的溝通方式，做為產業發展新產品、新服務，以及開拓新市場之重要參考依據。