臺北產經資訊網

新加坡的數位產業能量

新加坡持續推行具有前瞻性的智慧國家發展政策、以數位科技作為零售業及服務業產業轉型核心；自2017年起，新加坡政府就提出「SMEs Go Digital計畫」（中小企業數位化計畫），由新加坡資訊通信媒體發展局（IMDA）、新加坡網路安全局（CSA）和新加坡標新局（SPRING）攜手合作，以推動中小企業數位化為核心目標，藉由輔導讓中小企業深入了解數位化對自身產業的好處，以及如何選擇適合自身產業的數位科技加以使用，進而提升員工的數位應用能量，達到提高企業生產力、開發新市場等效益，進一步促進營收，提升產業競爭力。

SMEs Go Digital計畫首先主要針對餐飲、零售、物流批發、媒體等9項與消費者和社會大眾頻繁接觸的產業為輔導對象；IMDA成立中小企業數位技術中心（SME Digital Tech Hub）作為輔導單位，提供IoT、數位技術資料分析和網路安全等知識；透過研討會、工作坊等活動舉辦，加強中小企業主與科技業者的交流。同時，也和大型企業合作，整合出可讓中小企業受益的數位科技方案配套措施，讓意圖數位轉型的企業可以更明確地選擇發展方向。在協助中小企業數位轉型的過程中，政府也提出針對使用之方案，最高可達70％的補助金供申請，吸引中小企業投入轉型，也讓企業在發展數位化的過程中，盡可能減低企業轉型期間投注軟硬體更新、人才進修、適應期等需負擔的成本。

不同產業之間，SMEs Go Digital計畫更進一步促成中小企業與科技產業之間合作，並依據產業需求，規劃各項產業的數位轉型藍圖；產業間的數位轉型內容和工具雖不同，但並非各自獨立進行，而是息息相關、互利共生，例如：零售業推廣電子支付、數位整合庫存管理，並從銷售平台售蒐集消費者喜好、消費頻率等資訊，既可以優化採購時的規劃、設計節日優惠方案搭配等；產品製造業以零售業數據為參考，藉此能分析預測出未來的商品趨勢、調整產品設計和生產數量；物流業者也能依據消費者習慣，安排人力和設備調度，並搭配政府推出的數位化路線圖（IDP Digital Roadmap），確保物流順利及培訓員工提升技能。

以零售業為例，近年來零售業者逐漸將數位科技導入公司內部管理流程；例如使用線上庫存管理系統，讓交易、庫存狀態、物流交貨等資訊可以同步流通，大幅減少手動盤點的人力消耗；商家可以更精準地預備原料及存貨數量，有效管理庫存量；同時，能及時協調貨品供需狀態，並確保商品在正確的時間配送到指定地區，提升營運效率。更進一步，企業可以選擇使用數位科技支持遠端工作，使不同地區員工之間的業務不會因為時空距離而中斷。

另外，數位技術的應用也可以延伸得更廣泛，建立與消費者的情感連結，或以品牌價值為賣點刺激營收，例如服裝品牌在轉型過程中，使用互聯網技術記錄毛衣從羊毛原料、生產織造到上架的歷程；透過簡單地掃描吊牌上的QR code，消費者可以看到產銷地圖，閱讀毛衣背後的故事。藉此向消費者強調該產品製造訊息是透明公開的，可以安心購買；也加強消費者對該品牌環境友善、永續時尚之品牌形象。

看不見的人流：疫情下開拓民生商機及公共活動

2020年全球新冠肺炎肆虐，新加坡政府為因應安全社交距離政策，進一步增修SMEs Go Digital計畫，加入了子計畫「Stay Healthy Go Digital計畫」，積極推動受疫情影響嚴重的零售業及服務業全面數位轉型，以解決在實體通路消費力下降的困境。其中，將SMEs Go Digital計畫的補助範圍和額度，從原訂70％的補助上限提升至80％，加強企業導入數位轉型誘因；並提出線上協作工具、虛擬會議數位工作等方案，供中小企業使用，將數位轉型中使用的公共雲端系統、虛擬會議等工具的開發成本納入對企業的補助範圍，讓企業能迅速建立遠端連線上班的虛擬網管系統，員工居家期間可保有隨處皆能工作的靈活性。

除了對工作空間的安全加強，Stay Healthy Go Digital計畫進一步推動建築物安全防護，針對人群聚集空間（如商場、超市等）使用智慧機器人代替人工服務，降低人們群聚機會。機器人也能替代人工，運用感應偵測是否有人接觸過設施，再自動進行消毒或預測性維護，使建築物內部保養清潔自動化，避免工作人員與民眾身體接觸。此外，為了追蹤人群接觸情況，新加坡政府推出「TraceTogether」App，要求每位民眾都必須安裝，進入和離開公共空間皆須刷進刷出；對於不方便使用手機App者，則發放實名制Token（約藍芽耳機盒大小的電子裝置），進出公共場合時以類似刷條碼的方式記名，無論是透過TraceTogether或Token，都可追蹤個人的停留地點、時間等，並與確診者進行比對，讓每個人能及時接收自己與他人接觸的安全狀況，讓政府單位可快速準確地聯絡可能的潛在被接觸者，阻絕防疫破口。

另一方面，Stay Healthy Go Digital計畫政策著重協助餐飲業及零售業者建立自己的數位交易網絡。為了增加企業商家的轉型意願，新加坡通訊及新聞部（MCI）推出「數位能力獎勵金」（Digital Resilience Bonus）加強推動吸引力，希望達到商家企業普及實施電子平台採購支付、電子發票和數位庫存管理等應用。

業者在全國電子發票網絡（Nationwide E-Invoicing Network）註冊後，通過網絡發送、接收電子發票，將獲得200新加坡幣的一次性補助；若使用電子支付平台和電子發票系統、數位化業務流程或其他電子商務解決方案，可獲得最高5,000新加坡幣獎勵。同時，IMDA主動設計提供商家數位解決方案（Providers of Qualified Solutions），如果商家能將方案實際應用至交易活動中，提出使用後對銷售額的影響效益，便可從交易支付平台領取數位能力獎勵金。獎勵金帶來的好處不僅是普及無現金和無紙交易，還有透過電子商務、採購及配送平台（e-Commerce, e-Procurement and Food Delivery Platforms）的運用，將供給商品的模式轉化為從餐廳線上收訂單、製作到宅配到府的一條龍服務，讓消費者和餐飲業者之間的實體互動降到最低，開創出新的商機。

自計畫實施起，除了已有超過3,500家餐飲業者開始使用Deliveroo、Foodpanda、GrabFood三大送餐平台作數位生意。另外，星展銀行與新加坡新創業者Oddle、FirstCom合力推出Oddle線上餐廳網站，輔導餐飲業者建立自己的線上平台。其中，輔導內容包括網頁設計教學、架構視覺舒適吸引人的使用介面、自動無紙化訂餐流程、社群粉絲經營，以及如何使用後台數據分析消費者行為等。由於市面上大型外送平台一般向登錄業者抽取收入20％～30％的佣金，且難以掌握自家品牌在外送平台上的曝光度，相較之下，Oddle抽取業者每筆訂單10％的收入作佣金，同時又提供優化銷售方式等諮詢，吸引不少中小型餐飲業者使用，既可以避免在外送平台上與大型連鎖餐飲品牌競爭，又能夠掌握自家商品的數據管理，從中分析如何改良產品及網頁。

新加坡著名商業區烏節路上，餐飲業、零售業者紛紛轉型，烏節路商會也跟進響應Stay Healthy Go Digital計畫，2020年末的耶誕燈會，首次開放線上導覽的方式，讓觀眾可以在家欣賞烏節路一帶，長達2.88公里的耶誕節燈飾，更透過直播參與哈莉瑪總統在公益基金官方臉書頻道（Community Chest）上主持的盛大耶誕點燈儀式。這樣將大型活動轉往線上舉辦，使民眾依然能在疫情之下享受耶誕氣氛，同時也刺激烏節路上品牌業者的網路買氣。

臺北市的市政服務數位化能量自4年前起就已啟動，例如電子公文E化系統、市民服務大平台等，至今已可以將市政服務數位化普及至民間生活大小處。未來更進一步，將數位能量推動普及至中小企業的業務管理、物流、與消費者連結的方式，相信能消弭不同企業產業之間的科技使用差距，促使不同族群廣泛接受新科技更迭、改變對生活的認知。

由於任何新科技在導入市民生活中，多少都會受到民眾的質疑或抗拒心理，因此在推廣新技術時，考量到大眾的接受度，同時擬定不同方案和替代措施，或許是在推動市政服務時可以參考的地方，例如新加坡政府同時使用Token作為Tracethgether追蹤人流的替代方案，便是在體貼使用手機不便的人士之餘，也避免以手寫登記資料時，紙筆接觸風險、字跡辨識困難等問題。此外，若能結合娛樂觀光產業推動數位新技術普及，例如推廣線上導覽旅遊景點、在家用手機遊臺灣等，也能幫助民眾主動適應數位生活帶來的變化。

新加坡政府順應疫情作產業數位化普及，不只因應當下，未來當疫情趨緩，民眾已經習慣遠距工作、線上消費飲食等生活常態，智慧零售服務業普及、無紙化及無人化的交易模式，或許會是新趨勢。這次的疫情讓民眾數位生活迅速改變，遠距工作、線上購物成為人們生活中的新常態；藉由疫情下的轉變，從公共設施數位化到手機App等，使用遠端工作、無人化交易等方式已逐漸成為民眾生活日常，更為產業提早展開轉型機會，未來市府可積極協助企業加強數位能力，提供滿足民眾需求的市政數位服務，提升數位轉型的競爭力。

參考資料

1. Stay Healthy Go Digital計畫
   https://www.imda.gov.sg/news-and-events/Media-Room/Media-Releases/2020/Stay-Healthy-Go-Digital-Making-Digitalisation-More-Accessible-to-Businesses
2. 從新加坡Service 4.0看數位轉型發展趨勢
   https://research.hktdc.com/tc/article/NjYwNTkyODk2
3. 服務業4.0時代如何提昇生產力：向新加坡取經
   https://mymkc.com/article/content/23427
4. 強化中小企業出口競爭力－從新加坡數位轉型與零售業出口政策推動談起
   https://wto.cnfi.org.tw/upload/file/Dir004/Cat177/1588052920_31-1.pdf
5. 疫情之下新加坡數位轉型政策措施
   https://www.iii.org.tw/focus/FocusDtl.aspx?f_type=1&f_sqno=aQLt3gX3DeCklV8DFLWS1A__&fm_sqno=12
6. 為什麼不選Oddle？從餐飲業者與消費者之角度分析
   https://ntufoody.tw/blog/post/457381709
7. 新興市場情報誌，電商當道 新加坡零售新趨勢
   https://mvp-plan.cdri.org.tw/topics/ff80808166c09f150166c9d27b660011
8. 新加坡企業發展局(ESG)和資訊通信媒體發展局(IMDA)聯合推出「食品製造業數位化藍圖」
   https://www.trademag.org.tw/page/newsid1/?id=7838141&iz=6
9. 新加坡政府積極推動數位轉型與數位能力養成，並助中小企業數位拓展國際市場
   https://findit.org.tw/newsPage.aspx?pageId=1204
10. 「台灣社交距離」與新加坡TraceTogether：全民防疫可以怎麼做？
    https://www.cw.com.tw/article/5114795
11. Token Go Where
    https://token.gowhere.gov.sg/
12. 不一样的圣诞节360°线上导览看乌节圣诞灯饰
    https://www.8world.com/lifestyle/city-guide/article/orchard-road-christmas-light-up-2020-1270196
13. 透過AI管理供應鏈實現永續時尚新理念
    https://csrone.com/news/5973
14. 不可或缺的資訊力量 北市用「線上市政府」打造對抗疫情的最佳利器
    https://www.gov.taipei/News_Content.aspx?n=6513555E0A17629C&sms=16E0F59D762F9B93&s=D191C20BC4F6D35C
15. More businesses taking digital plunge
    https://www.straitstimes.com/business/companies-markets/more-businesses-taking-digital-plunge